Conheça o Neoconsumidor e obtenha vantagem competitiva

O perfil dos consumidores mudou, os clientes estão mais informados e exigentes tornando o processo de fidelização e obtenção de vantagem competitiva ainda mais difícil. Para conseguir progresso neste sentido, é preciso conhecer o comportamento dos novos consumidores, também chamados de “neoconsumidores”.

Os neoconsumidores são menos fiéis aos tradicionais canais de vendas. É crescente o aumento do número de pessoas que utilizam os meios digitais – internet, celular e tv interativa – para conhecer produtos, analisar características, comparar qualidade, preço, designer, experiências de compras, etc. Para comprovar estes dados, recentemente a Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios pesquisou e concluiu que:

- 73% dos internautas já utilizam a web para fazer comparação de preços. Isso gera um efeito econômico, reduzindo a rentabilidade das empresas.

- O marketing tradicional já começa a perder espaço para as novas mídias, obrigando as marcas a reverem suas estratégias de comunicação.

- 42% dos brasileiros gostariam de receber promoções e propagandas pelo celular, especialmente a clientela entre 25 e 44 anos, das classes C e D.

Com base nestes dados, conclui-se que é chegada a hora de sua empresa mudar para atender aos anseios deste novo perfil de consumidores. A saída é criar diferenciais para alcançar a preferencia de compra. Considerando o perfil dos neoconsumidores seguem dicas de estratégias para sua empresa:

- Cultive um relacionamento mais próximo de seus clientes, visando melhor conhece-los. Cadastre seus clientes, compreenda o comportamento de consumo, fatores que realmente influenciam suas decisões de compras.

- Invista na melhoria do atendimento prestado a seus clientes. Pesquisas revelam que elevado número de consumidores deixam de comprar de determinada empresa porque não gostaram do tratamento ou não encontraram conformo desejado.

- Diversifique sua linha de produtos. Os novos consumidores possuem pouco tempo e desejam variedade para que possam encontrar o que desejam em um único local.

- Procure formas de criar conforto, comodidade e conveniência para seu cliente. Preocupe-se em estar próximo ao seu cliente. Crie canais de variados de vendas (telefone, msn, e-mail, etc.), se possível, realize entregas.

- Realize ações de pós-vendas. Ligue, mande e-mail, converse com seus clientes. Pesquise sua satisfação após as vendas.

- Invista no marketing digital. Desenvolva um blog de sua empresa, crie perfil no facebook e twitter. Interaja com seus clientes via msn, skype ou outras ferramentas de bate-papo. Seja profissional e criativo.

- Invista no marketing sustentável. Os neoconsumidores são mais informados, exigentes e preocupados com a construção de um mundo melhor. Desenvolva ações que reduzam impacto ao meio ambiente, normalmente são ações que contribuem para redução de custos e despesas em sua empresa. Adote estratégias visando o bem estar social da comunidade onde está inserida a sua empresa. Divulgue essas ações, isso irá refletir na melhoria da imagem de sua empresa e repercutir nos lucros.

O mundo está mudando, sua empresa também precisa para conquistar e fidelizar clientes e manter-se competitiva no mercado. Trace seus objetivos. Estabeleça estratégias de crescimento por meio de um plano de marketing e destaque-se no mercado.

Por Rosangela Andreazza