sexta-feira, 10 de janeiro de 2014
quarta-feira, 5 de setembro de 2012
Conheça o Neoconsumidor e obtenha vantagem competitiva
O perfil dos consumidores mudou, os clientes estão
mais informados e exigentes tornando o processo de fidelização e obtenção de
vantagem competitiva ainda mais difícil. Para conseguir progresso neste sentido,
é preciso conhecer o comportamento dos novos consumidores, também chamados de “neoconsumidores”.
Os neoconsumidores são menos fiéis aos
tradicionais canais de vendas. É crescente o aumento do número de pessoas que
utilizam os meios digitais – internet, celular e tv interativa – para conhecer
produtos, analisar características, comparar qualidade, preço, designer,
experiências de compras, etc. Para comprovar estes dados, recentemente a
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios pesquisou e concluiu que:
- 73% dos internautas já utilizam a web para fazer comparação de preços. Isso gera um efeito econômico, reduzindo a rentabilidade das empresas.
- O marketing tradicional já começa a perder espaço para as novas mídias, obrigando as marcas a reverem suas estratégias de comunicação.
- 42% dos brasileiros gostariam de receber promoções e propagandas pelo celular, especialmente a clientela entre 25 e 44 anos, das classes C e D.
Com base nestes dados, conclui-se que é
chegada a hora de sua empresa mudar para atender aos anseios deste novo perfil
de consumidores. A saída é criar diferenciais para alcançar a preferencia de
compra. Considerando o perfil dos neoconsumidores seguem dicas de estratégias
para sua empresa:
-
Cultive um relacionamento mais próximo de seus clientes, visando melhor
conhece-los. Cadastre seus clientes, compreenda o comportamento de consumo,
fatores que realmente influenciam suas decisões de compras.
-
Invista na melhoria do atendimento prestado a seus clientes. Pesquisas revelam
que elevado número de consumidores deixam de comprar de determinada empresa
porque não gostaram do tratamento ou não encontraram conformo desejado.
-
Diversifique sua linha de produtos. Os novos consumidores possuem pouco tempo e
desejam variedade para que possam encontrar o que desejam em um único local.
-
Procure formas de criar conforto, comodidade e conveniência para seu cliente.
Preocupe-se em estar próximo ao seu cliente. Crie canais de variados de vendas
(telefone, msn, e-mail, etc.), se possível, realize entregas.
-
Realize ações de pós-vendas. Ligue, mande e-mail, converse com seus clientes.
Pesquise sua satisfação após as vendas.
-
Invista no marketing digital. Desenvolva um blog de sua empresa, crie perfil no
facebook e twitter. Interaja com seus clientes via msn, skype ou outras
ferramentas de bate-papo. Seja profissional e criativo.
-
Invista no marketing sustentável. Os neoconsumidores são mais informados,
exigentes e preocupados com a construção de um mundo melhor. Desenvolva ações
que reduzam impacto ao meio ambiente, normalmente são ações que contribuem para
redução de custos e despesas em sua empresa. Adote estratégias visando o bem
estar social da comunidade onde está inserida a sua empresa. Divulgue essas
ações, isso irá refletir na melhoria da imagem de sua empresa e repercutir nos
lucros.
O mundo está mudando, sua empresa também
precisa para conquistar e fidelizar clientes e manter-se competitiva no
mercado. Trace seus objetivos. Estabeleça estratégias de crescimento por meio
de um plano de marketing e destaque-se no mercado.
Por Rosangela Andreazza
domingo, 3 de julho de 2011
Você sabe qual é a melhor hora para divulgar seu conteúdo no Twitter?
15:24, 27 de junho de 2011
Rafael Farias Teixeira
Se você é um empreendedor que está querendo tirar o maior proveito do conteúdo que você divulga pelo Twitter, provavelmente vive se perguntando qual o melhor período do dia para fazer isso. Isso porque quantificar o sucesso de um tuite pode depender de alguns fatores, que o colunista Dave Larson, do site especializado Tweetsmaster, chama de RCEF:
- R: o número de retuites que seu conteúdo recebe dos seus seguidores;
- C: o número de cliques que o link anexado recebe;
- E: o número de seguidores que se engajam com a mensagem, interagindo com sua conta;
- F: o número de pessoas que favoritam seu tuite.
Uma forma de tentar otimizar sua atividade nessa mídia é descobrir os períodos em que seus seguidores são mais ativos. Mas como fazer isso sem perder tempo apenas monitorando constantemente sua conta e analisando detalhadamente a atividade de cada um dos seus seguidores?
Como sempre nesse universo, você descobre que alguém sentiu esta mesma necessidade e já criou uma ferramenta para resolver esse questionamento – neste caso, o Tweriod. O aplicativo utiliza um algoritmo que não só analisa seus últimos tuites, mas também aqueles dos seus seguidores – mesmo que naquele período alguns dos seus posts não tenham feito muito sucesso, não significa que seus seguidores não tenham sido mais participativos.
Depois de algum tempo analisando sua conta, que pode variar dependendo do seu número de seguidores, a ferramenta envia um relatório mostrando quais os horários nos quais seu tuites ganham mais exposição, dividido em dias da semana e fins de semana. O aplicativo também mostra em que períodos você tem o maior número de seguidores on-line, além daqueles em que você recebe mais interações.
Obviamente essa ferramenta em si não garante mais engajamento dos seus seguidores. É preciso testar cada período e conferir os resultados e, assim, checar que tipo de conteúdo e mensagem conseguem mais ressonância. Com isso você pode também adaptar sua linguagem e sua abordagem.
Você, empreendedor, tem alguma outra estratégia para saber quando e como tuitar? Compartilhe aqui nos comentários!
sexta-feira, 27 de maio de 2011
Ações criativas em prol da sustentabilidade
Redes de franquias mostram, na prática, que dá para ser mais sustentável
Por Claudio Tieghi*
Na coluna de abril, comentei que ideias criativas valem tanto quanto recursos financeiros para alinhar o negócio à sustentabilidade. Neste mês, vou contextualizar de que forma isso pode ser feito na operação de pequenas empresas e trazer exemplos de franquias, universo com o qual mais me relaciono no dia-a-dia.
Vou começar pelo Yázigi, que empreendeu em toda a rede uma campanha de ecoeficiência. Para dar um exemplo pontual, uma das escolas, localizada na cidade de Limeira (SP), promoveu uma revolução de hábitos. Ao longo do tempo que durou o projeto, a coordenação da escola gerou iniciativas para conscientização ambiental entre alunos, funcionários e familiares. O resultado foi a redução de 10,84% no consumo de energia e de 20,32% nas despesas com este item. A escola diminuiu também em 40% a utilização de copos descartáveis, em 60% o uso de água sanitária e em 37,54% os custos com material de escritório, como o papel. Juntas, todas as unidades da rede reduziram em 8% a emissão de gases de efeito estufa (equivalente a 1,27 tonelada de CO2). Além do benefício com a redução de custos, a campanha educativa beneficiou diretamente os alunos e colaboradores, já que a campanha reduziu em 42% o potencial de risco de acidentes nas unidades.
Outra experiência criativa e eficiente foi feita na rede de lavanderias LavaSecco, que criou um programa para eliminar cabides de arame e plástico e substituir as sacolas plásticas por embalagens produzidas a partir de garrafas PET ou com papel reciclado. Todo esse material plástico foi enviado para reciclagem e a rede agora avalia o impacto ambiental dos itens que passa a adquirir para operação das lojas.
A MegaMatte, do Rio de Janeiro, é um exemplo diferente, já com um norteador claro: o comércio justo. Em busca de certificação internacional, a rede trabalha com fornecedores homologados e franqueados que tenham o mesmo desejo de fazer parte de uma cadeia produtiva que preserva o meio ambiente e valoriza o trabalho humano.
Todas essas iniciativas são tangíveis. Essas empresas e outras não só estão na rota da sustentabilidade como também estão se posicionado no mercado por conta dessa atitude. Se o empreendedor tem uma ideia otimista, com alma, e que consiga engajar todos ao redor, ele está no caminho de criar algo único. Para se tirar uma boa fotografia, Cartier Bresson dizia que era necessário colocar na mesma linha de mira a cabeça, o olho e o coração.
O pequeno também tem que ter essa habilidade. A cabeça representa a lucratividade; o olho é o senso de oportunidade de enxergar a sustentabilidade como uma oportunidade e um diferencial; e o coração é o que une e cria sinergia em torno de um ideal. O prêmio Afras, que será no final de maio, vai nos trazer mais exemplos que apresentaremos com exclusividade aqui no site.
Vou começar pelo Yázigi, que empreendeu em toda a rede uma campanha de ecoeficiência. Para dar um exemplo pontual, uma das escolas, localizada na cidade de Limeira (SP), promoveu uma revolução de hábitos. Ao longo do tempo que durou o projeto, a coordenação da escola gerou iniciativas para conscientização ambiental entre alunos, funcionários e familiares. O resultado foi a redução de 10,84% no consumo de energia e de 20,32% nas despesas com este item. A escola diminuiu também em 40% a utilização de copos descartáveis, em 60% o uso de água sanitária e em 37,54% os custos com material de escritório, como o papel. Juntas, todas as unidades da rede reduziram em 8% a emissão de gases de efeito estufa (equivalente a 1,27 tonelada de CO2). Além do benefício com a redução de custos, a campanha educativa beneficiou diretamente os alunos e colaboradores, já que a campanha reduziu em 42% o potencial de risco de acidentes nas unidades.
Outra experiência criativa e eficiente foi feita na rede de lavanderias LavaSecco, que criou um programa para eliminar cabides de arame e plástico e substituir as sacolas plásticas por embalagens produzidas a partir de garrafas PET ou com papel reciclado. Todo esse material plástico foi enviado para reciclagem e a rede agora avalia o impacto ambiental dos itens que passa a adquirir para operação das lojas.
A MegaMatte, do Rio de Janeiro, é um exemplo diferente, já com um norteador claro: o comércio justo. Em busca de certificação internacional, a rede trabalha com fornecedores homologados e franqueados que tenham o mesmo desejo de fazer parte de uma cadeia produtiva que preserva o meio ambiente e valoriza o trabalho humano.
Todas essas iniciativas são tangíveis. Essas empresas e outras não só estão na rota da sustentabilidade como também estão se posicionado no mercado por conta dessa atitude. Se o empreendedor tem uma ideia otimista, com alma, e que consiga engajar todos ao redor, ele está no caminho de criar algo único. Para se tirar uma boa fotografia, Cartier Bresson dizia que era necessário colocar na mesma linha de mira a cabeça, o olho e o coração.
O pequeno também tem que ter essa habilidade. A cabeça representa a lucratividade; o olho é o senso de oportunidade de enxergar a sustentabilidade como uma oportunidade e um diferencial; e o coração é o que une e cria sinergia em torno de um ideal. O prêmio Afras, que será no final de maio, vai nos trazer mais exemplos que apresentaremos com exclusividade aqui no site.
* Claudio Tieghi é presidente da Associação Franquia Sustentável e diretor de Sustentabilidade do Grupo Multi
quinta-feira, 26 de maio de 2011
Imagens atrapalham eficácia do e-mail marketing
Em entrevista exclusiva, especialista explica a melhor forma de usar ferramenta
Juliana Bacci
A terceira edição do EMM Brasil (E-mail Marketing Brasil) acontece no Sheraton WTC, em São Paulo, no próximo dia 24. Promovido pela Dinamize, o evento tem como principal objetivo discutir, por meio de palestras e apresentação de cases de sucesso, ações de marketing atreladas ao contexto da internet e das redes sociais.
Na ocasião, Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize, ministrará a palestra “Tendências e novidades do E-mail Marketing no Brasil e nos EUA”, que abre o encontro. Em entrevista exclusiva, Almeida adiantou o assunto aos leitores do site de Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Confira:
Qual é a principal diferença entre o uso do e-mail marketing no Brasil e nos EUA?
Os dois países usam muito o e-mail como ferramenta de marketing, mas a diferença está na qualidade do serviço. O Brasil está uns dois anos atrasado em relação ao e-mail marketing americano. Em 2007, 23,5% das vendas online realizadas nos EUA foram fruto do e-mail marketing. Em 2009, essa relação aqui no Brasil não passou de 15%. Mas nosso país está evoluindo rapidamente.
Quais são os erros mais frequentes cometidos pelos brasileiros ao usarem o e-mail marketing?
Os brasileiros ainda trabalham muito com imagens, o que inviabiliza muitas mensagens. Se a imagem não abre, as pessoas não conseguem saber sobre o que se trata aquele e-mail e, automaticamente, o deletam. Muitos são filtrados como spam. É bom evitar palavras como “grátis”, “promoção”, “clique aqui”, “sexo” e “Viagra”. Todas elas afastam os clientes.
Como é o e-mail marketing ideal?
O segmentado. Aquele que é direcionado para um público específico, que deseja receber aquela mensagem. Não adianta continuar mandando e-mail para uma pessoa que, há meses, deleta, automaticamente, sua mensagem.
De que forma o e-mail marketing pode contribuir com as empresas?
Quando bem trabalhado, o e-mail marketing é uma importante ferramenta de conhecimento dos clientes. Você sabe quem é aquela pessoa, o que ela quer e quando quer.
As inscrições para o evento podem ser realizadas no site: www.emmbrasil.com.br.
Na ocasião, Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize, ministrará a palestra “Tendências e novidades do E-mail Marketing no Brasil e nos EUA”, que abre o encontro. Em entrevista exclusiva, Almeida adiantou o assunto aos leitores do site de Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Confira:
Qual é a principal diferença entre o uso do e-mail marketing no Brasil e nos EUA?
Os dois países usam muito o e-mail como ferramenta de marketing, mas a diferença está na qualidade do serviço. O Brasil está uns dois anos atrasado em relação ao e-mail marketing americano. Em 2007, 23,5% das vendas online realizadas nos EUA foram fruto do e-mail marketing. Em 2009, essa relação aqui no Brasil não passou de 15%. Mas nosso país está evoluindo rapidamente.
Quais são os erros mais frequentes cometidos pelos brasileiros ao usarem o e-mail marketing?
Os brasileiros ainda trabalham muito com imagens, o que inviabiliza muitas mensagens. Se a imagem não abre, as pessoas não conseguem saber sobre o que se trata aquele e-mail e, automaticamente, o deletam. Muitos são filtrados como spam. É bom evitar palavras como “grátis”, “promoção”, “clique aqui”, “sexo” e “Viagra”. Todas elas afastam os clientes.
Como é o e-mail marketing ideal?
O segmentado. Aquele que é direcionado para um público específico, que deseja receber aquela mensagem. Não adianta continuar mandando e-mail para uma pessoa que, há meses, deleta, automaticamente, sua mensagem.
De que forma o e-mail marketing pode contribuir com as empresas?
Quando bem trabalhado, o e-mail marketing é uma importante ferramenta de conhecimento dos clientes. Você sabe quem é aquela pessoa, o que ela quer e quando quer.
As inscrições para o evento podem ser realizadas no site: www.emmbrasil.com.br.
quarta-feira, 25 de maio de 2011
Empresas investem em feiras on-line para atrair clientes de regiões diversas
Economia de tempo e de dinheiro é apontada como principal vantagem da ferramenta
Por Juliana BacciExpor produtos e serviços em uma feira de negócios exige planejamento, tempo e dinheiro. Neste contexto, cresce o número de empresas que adquirem espaços em feiras on-line, a fim de interagir com seus mercados-alvo. Há também as que optam pelo novo modelo como forma de prolongar o contato com potenciais clientes após o término de uma feira física.
Pavilhão de entrada das feiras virtuais promovidas pela Integra Global. (Foto: Reprodução)
A ferramenta, desenvolvida pela Integra Global, está disponível no Brasil há cerca de um ano e já promoveu dez feiras virtuais. Para adquirir um espaço em uma feira on-line, as empresas interessadas devem fechar um contrato mínimo de três meses com a Integra. O preço dos estandes varia de R$ 500 a R$ 2 mil por mês, dependendo do tamanho e das ferramentas disponíveis no espaço. Alterar cores de pisos e paredes, bate-papo, além do upload de fotos e vídeos são algumas das facilidades promovidas pelo software, que já está em sua terceira versão. “Nossos espaços funcionam como pecinhas de Lego”, explica Aquiles Gonzales, diretor da Integra, referindo-se à montagem flexível dos estandes.
Mas não é apenas na montagem que as feiras virtuais apresentam vantagens em relação ao modelo tradicional de negócios. Renato Autilio, diretor de marketing da Salvapé, distribuidora de balanças, termômetros e medidores de pressão da Microlife no Brasil, aponta a comodidade como fator determinante no sucesso da ferramenta. “Meu produto é voltado para gestantes, mas não preciso obrigar a futura mamãe a andar durante horas para visitar meu estande e conhecer outros pavilhões”, ressalta Autilio, que tem um estande na feira virtual Expobaby. A economia com a equipe de vendas também é destacada pelo diretor como vantagem: “A feira on-line é uma forma inteligente de apresentar meu produto. Gasto, em média, R$ 30 para chegar ao meu cliente enquanto que a prospecção de um vendedor gira em torno de R$ 150”, avalia.
Já Eline Lee, gerente de marketing da MAM, que produz artigos para bebês como chupetas e mamadeiras, também expositora na Expobaby, destaca a redução de custos com deslocamento, tanto da equipe da empresa quanto dos clientes, como facilidade para o negócio. “Apesar de reduzir o contato pessoal, a ferramenta on-line amplia o acesso dos compradores aos nossos produtos. Eles visitam os estandes na hora que lhes convém, quantas vezes forem necessárias”, diz. Apesar de estar no ar há menos de uma semana, a Expobaby já rendeu à MAM contatos de potenciais compradores.
Mas não é apenas na montagem que as feiras virtuais apresentam vantagens em relação ao modelo tradicional de negócios. Renato Autilio, diretor de marketing da Salvapé, distribuidora de balanças, termômetros e medidores de pressão da Microlife no Brasil, aponta a comodidade como fator determinante no sucesso da ferramenta. “Meu produto é voltado para gestantes, mas não preciso obrigar a futura mamãe a andar durante horas para visitar meu estande e conhecer outros pavilhões”, ressalta Autilio, que tem um estande na feira virtual Expobaby. A economia com a equipe de vendas também é destacada pelo diretor como vantagem: “A feira on-line é uma forma inteligente de apresentar meu produto. Gasto, em média, R$ 30 para chegar ao meu cliente enquanto que a prospecção de um vendedor gira em torno de R$ 150”, avalia.
Já Eline Lee, gerente de marketing da MAM, que produz artigos para bebês como chupetas e mamadeiras, também expositora na Expobaby, destaca a redução de custos com deslocamento, tanto da equipe da empresa quanto dos clientes, como facilidade para o negócio. “Apesar de reduzir o contato pessoal, a ferramenta on-line amplia o acesso dos compradores aos nossos produtos. Eles visitam os estandes na hora que lhes convém, quantas vezes forem necessárias”, diz. Apesar de estar no ar há menos de uma semana, a Expobaby já rendeu à MAM contatos de potenciais compradores.
Estande da empresa de artigos para bebês MAM, que participa da Expobaby. (Foto: Reprodução)
Após um breve cadastro gratuito, qualquer pessoa pode percorrer os pavilhões das feiras virtuais. O número de acessos é ilimitado. “Além de ligar empresas a clientes de qualquer região do país e até do exterior, 24 horas por dia, a ferramenta contribui com o desenvolvimento de uma economia sustentável”, conclui Gonzáles. Para o segundo semestre de 2011, a Integra Global já organiza o início de mais duas feiras virtuais no Brasil.
domingo, 15 de maio de 2011
Empreendedor, você é um maluco
(Foto: Shutterstock)
Se você é um empreendedor, deve ter ouvido muito a pergunta: você está doido? A verdade é que os empreendedores não são muito normais. Segundo o psiquiatra americano John D. Gartner, da prestigiosa John Hopkins Medical School, os empreendedores – especialmente os de tecnologia – têm uma disfunção psiquiátrica chamada Hipomania. Ela pode ser reconhecida pela hiperatividade, tagarelice, diminuição da necessidade de sono, aumento da sociabilidade, desejo por atividades físicas e prazerosas, aumento da libido e muita impaciência. A Hipomania, diz Gartner, pode ser um dos motivos do sucesso dos empreendedores.
“Os hipomaníacos são carregados com uma energia contagiante, têm confiança irracional e ideias grandiosas. Eles pensam, falam e tomam decisões rapidamente. A seu ver, qualquer um que tente diminuir seu ritmo com perguntas simplesmente não entende nada”, diz Gartner
No plano dos negócios, esse exagero pode ser uma vantagem. O humor elevado do hipomaníaco é capaz de inebriar a si mesmo e a outras pessoas, deixando todos com sensação de poder e capacidade de realizar tarefas. Essa excitação motiva as outras pessoas a se empenharem mais e geralmente conduz ao sucesso da empreitada.
A capacidade de correr riscos talvez seja a característica hipomaníaca mais marcante nos empreendedores. Em vez de desilusões e inseguranças, o hipomaníaco/empreendedor confia que seu produto é tão atraente que ele vai inspirar pessoas a apostar fortunas em algo que ainda não existe nem nunca foi vendido.
Gartner, que é também autor do livro Hypomaniac Edge (Limite Hipomaníaco), diz que, apesar da probabilidade de muitos empreendedores terem hipomania, eles não são considerados pacientes mentais. “Há diferentes ‘níveis de loucura’. Se você é um maníaco, vai pensar que é Jesus. Se é um hipomaníaco – uma gradação bem mais leve – vai pensar que é o presente de Deus para os investidores de tecnologia”, afirma.
Muito interessante tudo isso, mas que serventia têm todas essas informações? Autoconhecimento é uma delas. Entender os padrões de comportamento pode ajudar a fortalecer aqueles positivos e amenizar os negativos. Paixão, empenho e confiança são fundamentais, mas devem ser equilibrados com toques de realismo. Ou não. Se é para correr riscos, melhor não ter amarras? Cada um tem sua própria resposta. O mais importante é saber detectar as atitudes prejudiciais. Os hipomaníacos têm o costume de acusar de perseguição aqueles que discordam deles. Muitas vezes são arrogantes demais. O retrato parece um pouquinho com o Mark Zuckerberg pintado no filme a Rede Social, não? E você, empreendedor, como se percebe?
Para ajudar na tarefa, Gartner fez uma pesquisa com empreendedores e perguntou quais sintomas de hipomania eles percebiam em si mesmos e em seus pares. Eis o que empreendedores e hipomaníacos têm em comum:
1 – São cheios de energia
2 – Transbordam ideias
3 – São focados, incansáveis e incapazes de ficar quietos
4 – Canalizam a energia para conquistas de grandes ambições
5 – Geralmente trabalham com pouco sono
6 – Sentem-se brilhantes, especiais, escolhidos e até, talvez, destinados a mudar o mundo
7 – Podem ser muito eufóricos
8 – Irritam-se com os menores obstáculos
9 – São tomadores de risco
10 – São intensos na vida pessoal e profissional
11 – São impulsivos sexualmente
12 – Podem agir impensadamente, com dolorosas consequências
13 – Falam rápido
14 – São divertidos, espirituosos e agregadores de pessoas
15 – Têm uma confiança que os torna carismáticos e persuasivos
16 – São mais inclinados a fazer inimigos e a se sentir perseguidos por aqueles que não aceitam seu ponto de vista
2 – Transbordam ideias
3 – São focados, incansáveis e incapazes de ficar quietos
4 – Canalizam a energia para conquistas de grandes ambições
5 – Geralmente trabalham com pouco sono
6 – Sentem-se brilhantes, especiais, escolhidos e até, talvez, destinados a mudar o mundo
7 – Podem ser muito eufóricos
8 – Irritam-se com os menores obstáculos
9 – São tomadores de risco
10 – São intensos na vida pessoal e profissional
11 – São impulsivos sexualmente
12 – Podem agir impensadamente, com dolorosas consequências
13 – Falam rápido
14 – São divertidos, espirituosos e agregadores de pessoas
15 – Têm uma confiança que os torna carismáticos e persuasivos
16 – São mais inclinados a fazer inimigos e a se sentir perseguidos por aqueles que não aceitam seu ponto de vista
Fonte: http://www.papodeempreendedor.com.br/recursos-humanos/empreendedor-voce-e-um-maluco/
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