O perfil dos consumidores mudou, os clientes estão
mais informados e exigentes tornando o processo de fidelização e obtenção de
vantagem competitiva ainda mais difícil. Para conseguir progresso neste sentido,
é preciso conhecer o comportamento dos novos consumidores, também chamados de “neoconsumidores”.
Os neoconsumidores são menos fiéis aos
tradicionais canais de vendas. É crescente o aumento do número de pessoas que
utilizam os meios digitais – internet, celular e tv interativa – para conhecer
produtos, analisar características, comparar qualidade, preço, designer,
experiências de compras, etc. Para comprovar estes dados, recentemente a
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios pesquisou e concluiu que:
- 73% dos internautas já utilizam a web para fazer comparação de preços. Isso gera um efeito econômico, reduzindo a rentabilidade das empresas.
- O marketing tradicional já começa a perder espaço para as novas mídias, obrigando as marcas a reverem suas estratégias de comunicação.
- 42% dos brasileiros gostariam de receber promoções e propagandas pelo celular, especialmente a clientela entre 25 e 44 anos, das classes C e D.
Com base nestes dados, conclui-se que é
chegada a hora de sua empresa mudar para atender aos anseios deste novo perfil
de consumidores. A saída é criar diferenciais para alcançar a preferencia de
compra. Considerando o perfil dos neoconsumidores seguem dicas de estratégias
para sua empresa:
-
Cultive um relacionamento mais próximo de seus clientes, visando melhor
conhece-los. Cadastre seus clientes, compreenda o comportamento de consumo,
fatores que realmente influenciam suas decisões de compras.
-
Invista na melhoria do atendimento prestado a seus clientes. Pesquisas revelam
que elevado número de consumidores deixam de comprar de determinada empresa
porque não gostaram do tratamento ou não encontraram conformo desejado.
-
Diversifique sua linha de produtos. Os novos consumidores possuem pouco tempo e
desejam variedade para que possam encontrar o que desejam em um único local.
-
Procure formas de criar conforto, comodidade e conveniência para seu cliente.
Preocupe-se em estar próximo ao seu cliente. Crie canais de variados de vendas
(telefone, msn, e-mail, etc.), se possível, realize entregas.
-
Realize ações de pós-vendas. Ligue, mande e-mail, converse com seus clientes.
Pesquise sua satisfação após as vendas.
-
Invista no marketing digital. Desenvolva um blog de sua empresa, crie perfil no
facebook e twitter. Interaja com seus clientes via msn, skype ou outras
ferramentas de bate-papo. Seja profissional e criativo.
-
Invista no marketing sustentável. Os neoconsumidores são mais informados,
exigentes e preocupados com a construção de um mundo melhor. Desenvolva ações
que reduzam impacto ao meio ambiente, normalmente são ações que contribuem para
redução de custos e despesas em sua empresa. Adote estratégias visando o bem
estar social da comunidade onde está inserida a sua empresa. Divulgue essas
ações, isso irá refletir na melhoria da imagem de sua empresa e repercutir nos
lucros.
O mundo está mudando, sua empresa também
precisa para conquistar e fidelizar clientes e manter-se competitiva no
mercado. Trace seus objetivos. Estabeleça estratégias de crescimento por meio
de um plano de marketing e destaque-se no mercado.
Por Rosangela Andreazza
